Kundenzufriedenheit
Drei Säulen der Kundenzufriedenheit bei Elis
Seit der Gründung des Unternehmens bestimmt die Kundenzufriedenheit unser gesamtes Handeln. Für ein beständiges Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden auf lokaler Ebene setzt Elis auf drei Säulen:
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Kundennähe
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Klarheit
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Zuverlässigkeit
Unsere Kunden sowie deren Mitarbeiter und Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen.
Durch unsere tägliche Performance und unsere zukünftigen Innovationen bauen wir langjährige und vertrauensvolle Partnerschaften auf. Wir hören unseren Kunden zu und sind in einem permanenten Entwicklungsprozess.
Webportal
Sie möchten Ihr Leben einfacher gestalten und Zeit sparen? Das ist uns bewusst, daher bieten wir Online-Kundenportale an. Über diese können unsere Kunden praktisch, intuitiv und sicher unsere Leistungen personalisiert nachverfolgen sowie einfach und unkompliziert ihre Anfragen versenden.
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Stets erreichbar
Über unser Webportal können Sie Ihre Textilversorgung rund um die Uhr organisieren.
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Einfache Handhabung
Sie können Bestellungen von Berufskleidung für Ihre Mitarbeiter*innen in wenigen Schritten online tätigen oder anpassen.
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Unkompliziertes Datenmanagement
Sie können Ihre Angaben selbständig ändern und zugleich nachvollziehen, welche Daten über Ihr Unternehmen bei uns gespeichert sind.
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Eine dauerhafte Verbindung
Sie kommunizieren direkt von Ihrem Kundenbereich aus mit Ihrem zuständigen Elis-Zentrum und können einen Termin mit einem Berater vereinbaren
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Individuell abgestimmt
Durch eine Vielzahl unterschiedlicher Berichte können Sie Ihren Textilbestand laufend abfragen und nach Bedarf individuell anpassen.
Elis sorgt für eine systematische Rückverfolgbarkeit der Einsätze.
Wir engagieren uns für Ihre Zufriedenheit
Die im zentralen Marketing eingebundene Abteilung Kundenzufriedenheit spiegelt die von der Gruppe verfolgte Strategie wider, die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Strategie wird auch mit dem
Programm für Kundenzufriedenheit „5 Stars“ verfolgt, welches alle Mitarbeiter für fünf Hauptziele sensibilisiert und mobilisiert.
Das Programm soll jeden einzelnen Mitarbeiter und jeder einzelne Mitarbeiterin anspornen:
❯ zu gewährleisten, dass die angebotenen Leistungen unsere Kunden voll und ganz zufriedenstellen
❯ eine Leistung bereitzustellen, die den Erwartungen unserer Kunden entspricht
❯ eine personalisierte, lokale Betreuung sicherzustellen
❯ einen reaktiven, kundennahen Service bereitzustellen
❯ proaktiv Vorschläge und Alternativen anzubieten.
Die Abteilung Kundenzufriedenheit hat diese Strategie mit dem 2017 eingeführten Programm „Customer Voice“ in Form von Prozessoptimierungen und Schulungen weiter verstärkt, um dem Kundenfeedback in den Elis Niederlassungen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
Einsatz digitaler Technologie zur Förderung personalisierter Beziehungen
Jedes Jahr entwickelt Elis neue innovative Tools, um die Anforderungen der Kundschaft besser erfüllen zu können und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Derzeit ist Elis dabei, ein CRM-Programm (Customer Relationship Management) einzuführen, um allen Interaktionen mit unseren Kunden mehr Gewicht zu verleihen und ihren Erwartungen noch besser gerecht zu werden.
Der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns
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400'000
Kunden in 28 Ländern auf zwei Kontinenten
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26'000
durchgeführte Befragungen zur Kundenzufriedenheit im Jahr 2020
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85,8 %
zufriedene Kunden (laut einer von Elis im ersten Halbjahr 2020 durchgeführten Umfrage)
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+ 4
NPS (Net Promoter Score) für alle anderen Länder der Unternehmensgruppe
